Indicadores de desempenho logístico fundamentais para o seu negócio

Atualizado em março 16, 2022 por Nuvemshop Acesso

Os Indicadores de Desempenho Logístico, também conhecidos como Indicadores Chave de Desempenho, Key Performance Indicator ou simplesmente KPIs, são métricas utilizadas para medir e avaliar periodicamente o desempenho dos processos chave de uma empresa e identificar os aspectos que precisam ser melhorados.

Os indicadores variam para cada organização, já que precisam estar de acordo com a estratégia adotada. Para algumas empresas, por exemplo, um indicador importante pode ser o tempo de entrega de um produto, enquanto para outras pode ser o custo ou qualidade.

Pode-se dizer que existem centenas de indicadores de desempenho logístico, que abrangem suas diversas áreas como transporte, movimentação e armazenagem de materiais e gestão de estoques.

Os indicadores logísticos apresentados abaixo são aqueles mais representativos em relação ao nível de serviço e custos, e também os mais medidos entre as empresas, independentemente do ramo de atuação.

Principais Indicadores de Desempenho Logístico

On-Time & In-Full – OTIF

É considerado o indicador de performance mais importante na cadeia logística, pois mede a operação pela ótica do consumidor. Representa a eficácia no cumprimento de prazos (on time) e a eficiência de todos os processos de atendimento (in full), que significa que o pedido também foi entregue como o cliente esperava: no local solicitado, completo, sem erros e dentro de todas as especificações esperadas.

Para mensurar o OTIF corretamente é recomendado:

Ter a data e a hora em que o pedido foi processado
Ter/dar uma previsão de entrega ao consumidor
Manter o registro de OTIF sempre atualizado

📣 Como calcular: OTIF (em %) = número de entregas OTIF ÷ número total de entregas * 100

On-Time Delivery – OTD

Esse indicador logístico é usado para medir o percentual de pedidos entregues no prazo, independente das especificações dos itens estarem corretas ou não. Ou seja, serve principalmente para analisar o tempo da separação e expedição do pedido até o envio feito pela transportadora.

Para mensurar o OTD corretamente é recomendado:

Medir diariamente esse indicador
O ideal é que o resultado seja superior a 90%

📣 Como calcular: Total de Entregas no Prazo ÷ Total Entregas * 100

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Custo de Transporte como um % das Vendas

Esse indicador logístico proporciona a visão global dos custos de transporte dentro da receita da empresa.

Para mensurar o custo de transporte corretamente é recomendado:

Para ter uma visão mais acurada do peso do transporte nas atividades comerciais, é indicado segregar a análise por grupos de produto ou clientes.

Também é possível incluir todos os custos logísticos ou calculá-los em paralelo para identificar as principais frentes de melhoria de eficiência e redução de custos.

📣 Como calcular: Custo total de transporte ÷ total receitas brutas * 100

Order Cycle Time – OCT

É o tempo total decorrido desde o recebimento do pedido até a entrega para o cliente. Esse é o tempo que é percebido pelo cliente e sobre o qual as suas expectativas estão definidas após a loja informar o prazo de entrega previsto.

Para mensurar corretamente o OCT é recomendado:

Considerar menos de 24 horas para localidades mais próximas ou até um limite de 350 km.

📣 Como calcular: Data da entrega menos a data da realização do pedido.

OFR – Order Fill Rate

É o tempo interno para o processamento do pedido, ou seja, o tempo médio para realizar o fulfillment do pedido, desde o picking, packing até a expedição para a transportadora ou meio de entrega escolhido. Como são as etapas do processo sob maior controle do varejista, tende a ser o ponto de busca por maior eficiência e otimização de recursos.

Para mensurar corretamente o OFR é recomendado:

A frequência de medição deve ser diária, semanal ou mensal, por cliente, linha de produto ou total.

Se for considerado o pedido recebido no armazém, o índice deverá ser próximo de100%, mas se for levado em consideração o pedido original, o índice poderá variar muito.

📣 Como calcular: OFR = Média de tempo de processamento de cada pedido

Acuracidade do Inventário

Utilizado para medir a diferença entre o estoque físico (os produtos que realmente estão alocados em seu armazém) e a informação que consta no seu sistema de controle de estoque.

Para mensurar corretamente a acuracidade do inventário é recomendado:

Ficar atento se estiver abaixo de 99%. Quanto mais próximo de 100%, melhor.

📣 Como calcular: basta dividir o estoque físico e o número que aparece no sistema de controle de estoque.

Nível médio do estoque

Serve para avaliar por quantos dias a empresa consegue operar com o estoque atual.

Para mensurar corretamente a acuracidade do inventário é:

Desaconselhável ter valores muito altos para esse indicador.

📣 Como calcular: divida a quantidade de itens em estoque pela demanda média diária.

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