E-commerce

Painel de ocorrências da Mandaê: a ferramenta perfeita para ações preventivas

Postado por Mandaê

Atualizado em dezembro 2, 2021 por Agencia Chili

Já é frequente que atrasos e problemas de entrega figurem nas listas de dificuldades enfrentadas pelos lojistas virtuais, pois muita coisa pode acontecer no trajeto entre o galpão do remetente e o endereço de entrega do consumidor. Portanto, é imprescindível identificar quais são os problemas com cada remessa para transformá-los em solução.

Esse controle pode ser feito por meio do painel de ocorrências da Mandaê. Essa plataforma de monitoramento sinaliza atrasos e apresenta informações relevantes, como:

✔ Pendências fiscais

✔ Recusa de recebimento

✔ Impossibilidade de entrega

Essas informações permitem que você planeje ações preventivas antes do seu cliente abrir uma reclamação. Além disso, há também a opção de segmentar a busca por meio de filtros (por destinatário ou tipo de situação, por exemplo).

Tudo isso dentro de uma estrutura intuitiva e descomplicada, que é atualizada todos os dias com novas informações sobre suas remessas. Além disso, é possível ter acesso à um panorama geral do total de envios realizados, com medição do SLA de entrega.

A seguir, veja na prática quais são as principais funcionalidades do painel de ocorrências e como elas podem ajudar na rotina operacional do seu e-commerce.

1. Ação preventiva

Sem contratar a Mandaê 

Se o seu consumidor tiver problemas com a mercadoria, ou não receber no prazo determinado, primeiro ele precisa acionar a loja virtual onde comprou o produto.

Em seguida, a loja virtual deve abrir um chamado com a transportadora para identificar o ocorrido, e ela, por sua vez, buscar o histórico da remessa. A resolução do problema pode demorar vários dias. O resultado: processo demorado e consumidor descontente.

Com o painel de ocorrências da Mandaê 

No painel você acessa um panorama completo do status da entrega antes mesmo de o consumidor notar um problema. Dessa forma, você consegue aplicar ações de prevenção ao sinalizar atrasos e outros problemas.

Em seguida, com essas informações em mãos, é possível dar um retorno rápido ao destinatário. Além disso, no caso de problemas durante a entrega, a ferramenta apresenta uma nova data para que a pessoa possa se programar para receber o seu produto.

2. Contato direto

Sem contratar a Mandaê 

Se você precisa falar com a transportadora, é necessário acessar o site da empresa para abrir tickets de atendimento, relatar os problemas referentes a uma remessa e, por fim, esperar um retorno dentro do prazo estipulado pelo operador logístico.

Com o painel de ocorrências da Mandaê 

Caso precise tratar de um problema de entrega, basta abrir um chamado diretamente no painel sem precisar acessar outro canal de atendimento. Além disso, a equipe de suporte da Mandaê recebe automaticamente o histórico da encomenda, tornando o processo de atendimento muito mais simples e rápido.

3. Logística reversa

Sem contratar a Mandaê 

Para solicitar a devolução de uma encomenda, uma solicitação junto à transportadora é aberta e é necessário aguardar um retorno dentro do prazo estipulado pelo operador logístico.

Com o painel de ocorrências da Mandaê 

Descomplicamos a logística reversa. No painel você gera e envia códigos de autorização de postagem para encomendas, tem acesso ao código de rastreamento e controla todas as suas solicitações.

Operação diferenciada para seu e-commerce 

Todas as informações contidas no painel de ocorrências da Mandaê ajudam na criação de uma cultura preventiva, ou seja, permitem que problemas sejam evitados.

Por isso, acessar a plataforma diariamente e usar suas funcionalidades é a melhor maneira de não deixar que a sua operação e a experiência do seu consumidor sejam afetadas por imprevistos.

Desenvolvemos essa solução porque entendemos que os processos logísticos tem um peso especial no índice de satisfação de um e-commerce. Portanto, queremos ajudar você a otimizar sua operação e ser ainda mais eficiente.

Se você ainda não é cliente da Mandaê e ficou interessado, então entre em contato conosco para conhecer mais sobre os nossos serviços! 

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